Điều Khoản và Điều Kiện Room9

01 Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Room9, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và các tài liệu liên quan khác của Room9.

Điều khoản và điều kiện Room9 có hiệu lực ngay từ thời điểm bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ lần đầu tiên. Nếu bạn đang đại diện cho một tổ chức, bạn xác nhận rằng mình có đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

02 Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Room9 chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng yêu cầu độ tuổi này. Room9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư có thể bị phong tỏa để xử lý theo quy trình xác minh.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại Room9. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân hay địa chỉ IP khác nhau – là vi phạm điều khoản nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

2.3 Thông tin đăng ký

• Bạn phải cung cấp thông tin đúng, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản Room9
• Tên trên tài khoản phải trùng khớp với tên trên phương thức thanh toán được sử dụng
• Mật khẩu tài khoản phải được bảo mật và không chia sẻ với bất kỳ ai
• Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình
• Room9 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Theo yêu cầu của quy định quốc tế về phòng chống rửa tiền, Room9 có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân (CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi tài khoản đạt đến ngưỡng giao dịch nhất định. Quy trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

03 Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Room9 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến dành cho người dùng Việt Nam. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VND).

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Hạn mức rút tiền hàng ngày phụ thuộc vào cấp bậc VIP của tài khoản
• Room9 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch có giá trị lớn

3.3 Quy định rút tiền

Tiền rút về phải được chuyển đến phương thức thanh toán trùng tên với tài khoản đã đăng ký. Room9 không hỗ trợ rút tiền sang tài khoản của người thứ ba. Trường hợp phát hiện bất thường, Room9 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền tối đa 72 giờ để xác minh.

04 Quy Định Đặt Cược

4.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống Room9 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Lệnh cược đang chờ xử lý hoặc bị lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt sẽ không được tính là hợp lệ.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp có quy định riêng từng sản phẩm
• Tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng, kể cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó
• Trong trường hợp lỗi tỷ lệ do hệ thống, Room9 có quyền hủy cược và hoàn tiền về ví
• Các sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định từng bộ môn sẽ được hoàn tiền đặt cược

4.2 Giới hạn cược

Room9 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa trên từng thị trường và sản phẩm cụ thể. Giới hạn này có thể được điều chỉnh tùy theo sự kiện, mùa giải hoặc cấp bậc VIP của người chơi. Thông tin giới hạn cược luôn hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận đặt cược.

4.3 Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả chính thức được xác định dựa trên nguồn dữ liệu mà Room9 sử dụng cho từng sản phẩm. Tiền thắng cược được ghi có tự động vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của Room9 là quyết định cuối cùng sau khi đã tham khảo nguồn dữ liệu chính thức.

05 Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

Room9 thường xuyên tổ chức các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi dành cho người chơi mới lẫn thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố rõ ràng. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại Room9 trừ khi có ghi chú khác.

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản mới đăng ký lần đầu
• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng – được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định
• Room9 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận
• Cùng một số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ nhà chỉ được nhận khuyến mãi một lần
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình – hết hạn sẽ tự động hủy

06 Hành Vi Bị Cấm

Để bảo vệ môi trường chơi game công bằng cho tất cả thành viên, Room9 nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả game
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai để đặt cược với mục đích trục lợi bất hợp pháp
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các game đối kháng
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Room9 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký tài khoản hoặc trong quá trình xác minh danh tính
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc khuyến mãi
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ Room9
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào

07 Bảo Mật & Dữ Liệu

Room9 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người chơi. Toàn bộ kết nối được mã hóa SSL 256-bit. Thông tin chi tiết về cách Room9 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được quy định trong Chính sách Bảo mật riêng biệt.

• Room9 không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ bảo mật và chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành
• Room9 sử dụng xác thực hai lớp (2FA) và bạn được khuyến khích bật tính năng này

08 Chơi Có Trách Nhiệm

Room9 coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Cá cược là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Room9 cung cấp đầy đủ các công cụ để bạn tự kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

• Tự giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng ngay trong cài đặt tài khoản
• Tự tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào mà không cần lý do
• Tự loại trừ vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy mình không thể kiểm soát hành vi cá cược
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn về các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của Room9.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ Room9 được cung cấp "nguyên trạng" theo khả năng kỹ thuật hiện có. Room9 nỗ lực duy trì uptime 99,9% nhưng không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng internet, thiên tai hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

• Room9 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc không truy cập được dịch vụ tạm thời
• Trong trường hợp lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, Room9 sẽ xử lý theo hướng có lợi nhất cho người chơi hoặc hoàn tiền
• Trách nhiệm tài chính tối đa của Room9 với một người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp trong 30 ngày gần nhất
• Room9 không chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính liên quan

10 Thay Đổi Điều Khoản

Room9 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản và điều kiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, Room9 cam kết thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi – ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

11 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản và điều kiện Room9 hoặc muốn gửi khiếu nại, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@room9.bet
• Chat trực tiếp: Nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình trên website
• Zalo: Liên hệ qua số Zalo chính thức của Room9 (hiển thị sau khi đăng nhập)

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài tới 5 ngày làm việc. Room9 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.